Rodobens: Dificuldade e Demora na Restituição de Valores do Consórcio

Olá Wellington!

Em análise à sua manifestação e aos registros da tratativa realizada, esclarecemos os pontos apresentados.

No que se refere às tentativas iniciais de pagamento e não efetivação do crédito, identificamos que houve estornos das transações bancárias realizadas, situação que ocorre quando há impedimento no processamento por parte da instituição financeira de destino, como divergências cadastrais, inconsistências nos dados informados ou restrições na conta.

Importante esclarecer que, nesses casos, o processamento do crédito passa a ser tratado entre as instituições bancárias envolvidas, não estando integralmente sob a alçada da administradora, uma vez que a validação final da conta recebedora e o acatamento da transferência dependem exclusivamente do banco destinatário.
Dessa forma, as devoluções ocorridas não estão relacionadas à negativa de pagamento por parte da Rodobens, mas sim a impedimentos técnicos externos no recebimento do valor.

De fato, foram realizados novos direcionamentos após as devoluções bancárias, considerando a necessidade de correção dos dados informados. Cada nova tentativa de pagamento depende da reprogramação do processamento, o que justifica os novos prazos informados ao longo do atendimento.

Conforme registrado, houve inconsistências nos dados bancários inicialmente fornecidos, o que ocasionou a devolução do valor pelas instituições financeiras. Após a atualização das informações, uma nova programação de pagamento foi realizada.

Esclarecemos que cada administradora possui fluxo operacional próprio e que o sucesso da transferência está diretamente condicionado à validação da conta de destino pelo banco recebedor, podendo haver diferenças de prazo e processamento entre instituições.

Identificamos que, após a atualização correta dos dados bancários em 19/05, o pagamento foi devidamente reprocessado e concluído com sucesso, sendo o valor creditado na conta informada dentro do prazo operacional, em horas úteis após a reprogramação.

Dessa forma, verifica-se que a situação foi regularizada, com a efetiva conclusão do pagamento.

Sob o aspecto legal, cumpre destacar que, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está condicionada à comprovação de falha na prestação do serviço, o que não se aplica ao presente caso, uma vez que a Rodobens realizou as tentativas de pagamento dentro dos procedimentos operacionais, sendo as devoluções decorrentes de inconsistências externas ao seu controle.

Adicionalmente, conforme o art. 6º, inciso III, do CDC, a empresa cumpriu com o dever de informação, prestando os esclarecimentos necessários ao longo do atendimento quanto às inconsistências identificadas e à necessidade de atualização dos dados.

Importante ainda ressaltar que operações de transferência bancária estão sujeitas às regras do Sistema Financeiro Nacional, sendo eventuais recusas ou estornos de competência da instituição financeira de destino, não cabendo à administradora ingerência sobre o aceite final da transação.

Ressaltamos, por fim, que não houve negativa de pagamento em nenhum momento, tampouco retenção indevida de valores por parte da Rodobens, sendo o crédito devidamente processado e concluído após a regularização dos dados bancários informados.

Dessa forma, a demanda foi integralmente atendida, sem caracterização de falha na prestação do serviço, mas sim de intercorrência operacional externa, devidamente solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a adequada condução dos processos.

Atenciosamente,
Rodobens – Reclame Aqui