Fluxos internos lentos, análise burocrática que acarreta prejuízos à aquisição do bem

Question

Embora seja reconhecidamente uma empresa de renome no que diz respeito à consórcios, os fluxos internos deixam a desejar.

Estou com duas cotas comtempladas por meio de lance, onde quitei uma parcela relevante da carta para antecipar a contemplação com intuito de adquirir um veiculo.

Tendo sucesso na contemplação, estou buscando fazer a utilização das cotas para aquisição de um veículo, contudo o processo de análise é lento, burocratico e danoso.

Nos dias atuais, sabemos que nas negociações é necessário ter agilidade sob pena de perdermos um ótimo negócio para um terceiro que tenha condição de efetuar a compra imediata do bem.

Ocorre que abri um processo de aquisição na terça-feira dia 19/05 e até o presente momento não tive qualquer confirmação, passando inclusive o prazo interno que eles divulgam de 2 dias para cada etapa.

A morosidade traz prejuízo e desgasta a relação. A análise cadastral ou do crédito não justifica tal demora, apenas a proatividade e a eficiência do setor responsável.

Peço a devida atenção ao processo ***** sob pena de não adquirir mais nenhuma cota com vocês;

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, cabe destacar que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008 e pela Circular nº 3.432 do Banco Central do Brasil, de modo que todos os procedimentos adotados pelas administradoras seguem rigorosamente as diretrizes legais e normativas vigentes.

Em relação ao seu processo, esclarecemos que as etapas necessárias para a liberação da carta de crédito seguem critérios técnicos, padronizados e obrigatórios. Conforme previsto no regulamento do produto — documento previamente disponibilizado e aceito no momento da adesão — a análise completa e definitiva ocorre após a contemplação, no momento da utilização do crédito. Esse procedimento envolve validações cadastrais, análise documental e avaliação da garantia apresentada, sendo indispensável para assegurar a regularidade e segurança da operação.

Importante ressaltar que, por determinação legal expressa, a administradora tem o dever de zelar pela saúde financeira do grupo de consorciados, o que implica a análise criteriosa das condições apresentadas para liberação do crédito. Trata-se de uma obrigação regulatória, e não de uma faculdade, visando preservar o equilíbrio e a sustentabilidade do sistema como um todo.
Nesse contexto, a análise segue parâmetros equivalentes aos adotados pelo mercado financeiro em operações com garantia, sendo conduzida com base em critérios técnicos, objetivos e isonômicos, aplicáveis a todos os participantes.
Esclarecemos ainda que os prazos informados representam estimativas operacionais e podem sofrer variações conforme a complexidade da análise e eventual necessidade de complementação de documentos, situações previstas nas condições contratuais.

De todo modo, considerando o seu apontamento, direcionamos o caso para acompanhamento junto à área responsável, com priorização da tratativa. Informamos que o processo evoluiu regularmente e foi concluído na data de hoje, conforme comprovante encaminhado via WhatsApp.

Por fim, reforçamos que toda a condução ocorreu em estrita observância às normas legais e regulamentares aplicáveis, bem como às disposições contratuais, não havendo qualquer prática que configure violação aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere à transparência, à adequada prestação do serviço e ao cumprimento das regras do sistema de consórcios.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Reclame AQUI - Rodobens Consórcio

Fluxos internos lentos, análise burocrática que acarreta prejuízos à aquisição do bem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor