Consórcio: Falta de retorno sobre pagamento de bem após prazo vencido

Olá Janaina!

Em atenção à sua manifestação, informamos que seu relato foi devidamente recebido e direcionado à área responsável para apuração detalhada dos fatos.

Esclarecemos, inicialmente, que o sistema de consórcios é regulamentado pela Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e pela Circular nº 3.432/2009 do Banco Central do Brasil, as quais estabelecem as diretrizes que devem ser rigorosamente observadas pelas administradoras.

Nos termos da referida legislação, é dever da administradora zelar pela saúde financeira e equilíbrio do grupo consorcial, bem como proceder à análise e validação das garantias apresentadas antes da liberação do crédito, conforme dispõe o artigo 33 da Lei nº 11.795/2008. Tal procedimento é indispensável para assegurar a legitimidade da operação e a segurança de todos os participantes do grupo.

Destacamos que o processo de liberação do crédito ocorre por etapas sequenciais, que envolvem validações cadastrais, análise documental e aprovação de garantias, não sendo possível sua conclusão sem o integral cumprimento dessas exigências regulatórias.

No presente caso, após a finalização de todas as etapas obrigatórias e a regularização das pendências identificadas durante a análise, foi possível concluir o processo com a devida celeridade, culminando na efetivação do pagamento ao vendedor.

O processo transcorreu dentro do prazo previamente estabelecido, sem a ocorrência de atrasos, destacando-se que a contagem é realizada em dias úteis, não contemplando finais de semana e feriados.

Por fim, ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição por nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas, reforçando nosso compromisso com a transparência e a conformidade legal.

Atenciosamente,
Reclame AQUI - Rodobens Consórcio