Cancelamento de proposta de consórcio não assinada e reembolso da parcela paga devido a erro no contrato

Question

Fiz uma proposta de consórcio número ***** pelo site e fiz o pagamento da primeira parcela. Só depois que recebi o contrato (o primeiro erro já começa aqui, precisa pagar antes de assinar o contrato).

O contrato estava com um erro no estado civil, apesar de ter marcado união estável o contrato veio com a opção de Divorciado. Entrei em contato no mesmo minuto para simplesmente alterar o estado civil e reenviar o contrato, algo que deveria ser bem simples. Foi aí que percebi como a empresa é enrolada, o atendente disse não era possível e tinha que fazer outro contrato, passei duas horas com ele tentando manter a opção de valores da mesma parcela, como estava no antigo, sem o seguro. E ele me disse que precisava vir o valor e cancelar depois, enfim, vocês podem consultar a conversa.

no final eu resolvi desistir dessa proposta, ela não foi assinada e eu gostaria do meu reembolso, deveria ser um processo automático, recusar a proposta e receber o reembolso, mas estou há dois dias tentando fazer isso pelo WhatsApp. essa empresa não merece credibilidade, se para cancelar um contrato não assinado existe toda essa dificuldade fico imaginando para reconhecer o prêmio após a contemplação.

Bom, eu só quero cancelar a proposta e receber o reembolso da parcela, o contrato não foi assinado por um erro no contrato.

Accepted Answer

Olá, Pedro!

Recebemos a sua manifestação e, assim que tivemos ciência do ocorrido, acionamos a área responsável para compreender todos os detalhes do atendimento.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

Após análise, identificamos que a proposta mencionada foi formalizada diretamente por você em nosso site, por meio de acesso próprio, sem a intermediação de um de nossos consultores. Posteriormente, você entrou em contato com o nosso canal de vendas, ocasião em que foi informado de que não seria possível alterar informações em um contrato já gerado.

Ainda assim, visando atendê‑lo da melhor forma, nosso consultor prontamente se colocou à disposição para gerar uma nova proposta com as informações corretas, esclarecendo novamente todos os benefícios de manter o seguro vinculado à cota, especialmente no que diz respeito à sua proteção e à segurança coletiva do grupo.

No entanto, respeitando integralmente o seu direito como cliente, você optou por não manter o seguro. Diante disso, foi disponibilizada a proposta sem a cobrança do seguro, conforme sua decisão, com pagamento via cartão de crédito, que foi a forma escolhida por você.

Em razão da desistência e da forma de pagamento utilizada, é importante esclarecer que o estorno não ocorre de forma imediata, uma vez que depende de procedimentos entre a administradora e a operadora do cartão de crédito.

Para isso, é necessário abrir uma solicitação formal, e o prazo de devolução segue as regras estabelecidas pela própria administradora do cartão.

Recebemos a sua solicitação de cancelamento por meio da nossa Central no dia 20/01/2026, e no dia seguinte o estorno foi devidamente processado, conforme posteriormente confirmado por você.

Por fim, reforçamos que a sua manifestação é extremamente valiosa para nós. Ela nos permite identificar oportunidades de aprimoramento e reafirmar o nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Rodobens Consórcio

Cancelamento de proposta de consórcio não assinada e reembolso da parcela paga devido a erro no contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor