Plano de Saúde Petlove

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 01:37

ID: 251087035

Petlove me deixou sozinho justamente quando meu gato desapareceu

Estou escrevendo esta reclamação não apenas como cliente, mas como tutor de um gato desaparecido.

Meu gato, Salém, sumiu. E quem tem um animal sabe que isso não é apenas um pet perdido. É um membro da família que desaparece sem deixar respostas. São noites sem dormir, ruas percorridas inúmeras vezes, cartazes espalhados, grupos de bairro, clínicas veterinárias, redes sociais e uma angústia constante sem saber se ele está bem, com fome, machucado ou precisando de ajuda.

Foi nesse momento que procurei a Petlove.

Sou cliente do plano Petlove Ideal anual, contratado em *****. Sempre acreditei na proposta da empresa de cuidado, proteção e amor aos animais. Porém, quando mais precisei, recebi apenas uma resposta padrão informando que não tenho direito ao benefício de Busca Pet Perdido.

Meu pet não é um número de protocolo.

Meu pet não é apenas um cadastro dentro de um sistema.

Meu pet tem nome. Meu pet é o Salém.

E enquanto eu estou desesperado tentando encontrá-lo, a única resposta que recebo da empresa é uma negativa baseada em uma regra contratual.

O que mais me decepciona não é apenas a negativa em si. É a completa falta de empatia. Em nenhum momento houve uma tentativa de oferecer alguma alternativa, algum direcionamento personalizado ou qualquer demonstração de que a empresa compreende a gravidade da situação que um tutor enfrenta quando um animal desaparece.

A sensação é que a Petlove está presente enquanto tudo está bem. Mas quando acontece uma situação real, séria e emocionalmente devastadora, o cliente fica sozinho.

É extremamente frustrante ver uma empresa que construiu sua marca falando de amor aos animais agir de forma tão burocrática justamente quando um tutor está vivendo um dos momentos mais difíceis possíveis.

Não estou pedindo favor.

Não estou pedindo benefício extra.

Estou pedindo transparência, respeito e coerência com os valores que a própria empresa divulga diariamente.

Hoje, infelizmente, a sensação que tenho é que a Petlove foi muito rápida para vender o plano, mas lenta para demonstrar o cuidado e o acolhimento que tanto promete.

Espero uma resposta clara, transparente e humana.

Porque para mim o Salém não é um protocolo, não é um contrato e não é um número dentro de um sistema.

Ele é da minha família. E continua desaparecido.

Protocolo de atendimento: *****.