Prática de VENDA CASADA em credenciado Petlove (Ânima Penha), recusa de guia válida e suporte conivente alegando "contrato"!
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São Paulo - SP
12/06/2026 às 02:03
ID: 251190761
No dia de hoje, vivi uma situação humilhante, abusiva e de total descaso com a saúde do meu animal na unidade Penha do Ânima Hospital Veterinário (CNPJ *****), credenciado da Petlove.Compareci à unidade portando um pedido de exames de sangue legítimo, emitido por veterinário habilitado e DENTRO DO PRAZO DE VALIDADE. Para minha surpresa e indignação, a recepcionista do hospital recusou o documento, alegando de forma absurda que "as regras do hospital não aceitam o mesmo pedido de exames pela segunda vez". Não bastasse a recusa ilegal, a funcionária tentou praticar VENDA CASADA (infração gravíssima ao Art. 39, I do CDC), exigindo que eu passasse e pagasse por uma nova consulta com o clínico geral da própria clínica para que o exame de sangue do meu gato fosse liberado.Como contestei esse abuso e me recusei a aceitar a venda casada, a recepcionista do plantão agiu com clara retaliação e crueldade: reteve o nosso atendimento e nos jogou de propósito para o final da fila de espera, ignorando a nossa ordem de chegada (fomos os primeiros a chegar). Meu gato foi deixado por horas esperando em jejum prolongado, passando fome e estressado, sofrendo esse constrangimento ilegal e sendo penalizado por pura birra da recepção. Para que meu animal não ficasse sem o procedimento diante da recusa abusiva do hospital, fui OBRIGADA a arcar com o custo de uma nova consulta de urgência com outra profissional para obter uma nova guia médica e viabilizar o atendimento.Como se não bastasse, na hora de cobrar a taxa de coparticipação da coleta (R$ 12,53), o hospital teve pressa. Não deu um braço a torcer pelo erro que cometeu, mas não se passou nem 1 hora da minha saída e a recepção já estava me enchendo o saco no WhatsApp, enviando mensagens insistentes cobrando o envio do comprovante de um PIX que já foi devidamente pago e caiu na conta deles. Para torturar o cliente com chá de cadeira eles são lentos, mas para cobrar são implacáveis.O pior de tudo foi o suporte da Petlove. Entrei em contato com o plano e a atendente demonstrou total despreparo e conivência com o erro. Ela me disse o absurdo de que o hospital credenciado podia sim recusar o pedido e que "isso estava no contrato da Petlove". Uma mentira jurídica! Nenhuma cláusula de contrato abusivo ou regra interna de plano fica acima da Lei Federal do Consumidor (Art. 51 do CDC). Se existe tal cláusula, ela é nula!Exijo da Petlove:O ressarcimento do valor que fui obrigada a desembolsar com outra profissional unicamente devido à falha de cobertura e recusa ilegal do credenciado de vocês;Medidas administrativas severas junto à gerência e aos donos do Ânima Hospital Veterinário (cujos sócios ***** e ***** respondem legalmente por esse absurdo);Uma punição ou afastamento da funcionária do plantão pela conduta abusiva e pela retaliação contra um animal em jejum;Uma retratação oficial pelo péssimo atendimento do suporte que validou um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.O PIX da taxa já foi pago. Aguardo o retorno urgente da Ouvidoria de vocês antes que eu formalize esta mesma denúncia no PROCON-SP e acione o Juizado Especial Cível por Danos Morais e Venda Casada.