Plano de saúde suspenso sem aviso prévio, mesmo após regularização de pendência.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 22:41
ID: 251080535
Tenho plano o plano de saude tranquilo da petlove, desde abril de 2025.
Fiz poucas utilizações para vacina, no mes de março de 2026 tive uma inadimplencia, pois houve a troca do meu cartao e nao ocorreu o débito, e como nao faço uso do plano frequentemente ocorreu que o pagamento ficou em aberto e posteriormente regularizado.
Hoje fui ate a unidade credenciada com a minha cachorro em estado grave e informaram que meu plano estava suspenso. SEM AVISO PREVIO!!
Neste momento nao existe nenhuma pendência e exigo a reativação sem carência ja que sou cliente a mais de um ano, nao faz sentido algum eu ter que pagar um novo plano!!
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:38
Olá, Larissa! 💜
Eu sou a Vanessa, Veterinária do time de Casos Especiais da Petlove, e vim cuidar pessoalmente do seu contato sob o protocolo número *****.
Entendemos o quanto chegar a uma unidade credenciada com sua cachorrinha em estado grave e se deparar com uma situação inesperada é algo que gera muita preocupação e angústia 🐾
Quero que saiba que já tomamos todas as providências necessárias para resolver o seu caso com o cuidado que você merece! Todas as informações detalhadas foram enviadas pelo canal privado 💜
Caso ainda não tenha recebido nosso retorno, é só nos chamar pelos canais abaixo 🐾
Estamos aqui por você e pela sua cachorrinha sempre que precisar 💜
M.V. Vanessa
Petlove Saúde | Grupo Petlove 💜
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