Dificuldade no cancelamento de plano via WhatsApp, com cobranças persistindo após congelamento

Question

Na hora de fazer a adesão do plano é super prático no Whats mesmo você consegue fazer, agora na hora do cancelamento eles te enrola até, não fiz o cancelamento deixei congelado, o plano voltou, estou tentando o cancelamento no Whats não conseguir vai se passando os meses vem as cobranças e ligando e pedindo o cancelamento, no final só dá pra cancelar com um computador e Whats eles nem explica é raro você pega uma atendente que te explica depois 4 tentativas de contato todos os meses uma veio falar oque eu tinha que fazer. Na hora fecha são ótimos.

Accepted Answer

Olá, Célia, como vai?

Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Recebemos o seu relato a respeito da jornada para a solicitação de cancelamento e sobre as informações fornecidas durante os seus contatos com o nosso suporte.

Esclarecemos que a nossa política operacional busca sempre garantir canais acessíveis e claros para que todas as solicitações contratuais sejam realizadas com total segurança. Lamentamos que a percepção sobre esse fluxo não tenha atendido às suas expectativas iniciais.

Informamos que o seu cadastro foi devidamente revisado e a atualização do status do plano de saúde contratado já se encontra concluída de maneira definitiva em nossos sistemas operacionais, não restando nenhuma pendência ou assinatura ativa vinculada ao seu perfil.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.

Dificuldade no cancelamento de plano via WhatsApp, com cobranças persistindo após congelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor