Dificuldade em cancelar plano de serviço, mesmo sem uso e com promessa de cancelamento a qualquer momento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 18:20
ID: 251057891
Estou tentando fazer o cancelamento, já tem 3 meses, nunca utilizei o plano. Não fiz a microchipage e mesmo assim eles não consigo
Cancelar. Não me atende mais no *****
E não tem opção de cancelar no aplicativo, quando fiz o plano me falaram que poderia cancelar a qualquer momento, na realidade isto e uma [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa e muito difícil cancelar o plano
Fica aqui a minha reclamação dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 20:58
Olá, Fabiana, tudo bem? Meu nome é Rafael, especialista de atendimento do Grupo Petlove e serei o responsável por cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.
Sinto muito por não termos conseguido satisfazer suas expectativas ): Essa não era a experiência que gostaríamos pra você como cliente do nosso plano.
Analisei seu caso por completo por aqui, incluindo seu histórico de atendimentos.
Confirmo a você que seu plano foi cancelado e não há mais nenhuma pendência financeira em seu cadastro, bem como todas as cobranças futuras já foram desativadas.
Esperamos poder te rever novamente em breve.
Um abraço,
Rafael S.
Grupo Petlove