Cobrança persistente e dificuldade de cancelamento do plano, mesmo sem acesso ao app.

Olá, Kassia, tudo bem? Meu nome é Rafael, especialista de atendimento do Grupo Petlove, e serei o responsável por cuidar da sua manifestação no Reclame Aqui.

Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve ao tentar encerrar o seu contrato. Você tem toda a razão em sua queixa: o processo de cancelamento deve ser tão simples, acessível e transparente quanto o de contratação. Lamento muito que o erro de exibição no aplicativo e a demora inaceitável no nosso canal de WhatsApp tenham gerado todo esse desgaste.

O seu relato é um alerta importante para nós. Já direcionei o seu caso para os nossos times de Tecnologia e Qualidade de Atendimento mapearem essa instabilidade no app e corrigirem o fluxo de fila do suporte, para que nenhum outro tutor passe por essa dificuldade.

Em relação à sua assinatura, verifiquei o histórico do seu contato de hoje e venho formalizar que o plano de saúde já se encontra cancelado de forma definitiva em nosso sistema.

Com o encerramento concluído pela nossa equipe, reitero que o vínculo foi totalmente desfeito e garantimos que nenhuma nova cobrança será gerada em seu nome.

Lamento que a nossa parceria tenha se encerrado com esse contratempo, mas fico aliviado em confirmar que a sua solicitação já está resolvida administrativamente. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida residual.

Um abraço,
Rafael S.
Grupo Petlove