Cobrança indevida e estorno não realizado de ecocardiograma para pet

Question

Passei com minha cachorrinha numa clínica para fazer uns exames (ecocardiograma, eletrocardiograma e exame de sangue) no dia 06/05, os exames foram realizados e paguei a coparticipação de atendimento na clínica. Depois disso me cobraram o valor de dois ecocardiograma totalizando 160,00, fiz o pedido para cancelarem 80,00 do meu cartão, foi feito esse cancelamento mas para minha surpresa voltaram a me cobrar esses 80,00 no dia 31/05 as 23:49hs, por telefone me deram uma desculpa de que teriam feito dois cancelamentos e esse seria o motivo de estarem me cobrando novamente esse valor. Tentei falar com a Petlove pelo whatsapp e é claro que não consegui falar com nenhum humano para me ajudar então liguei no telefone e passei por duas atendentes que não conseguiram resolver esse problema e me transferiram para o responsável através do e-mail onde a responsável (*****) me confirmou que recebeu a minha solicitação com o protocolo: ***** e dizendo que quando tivessem atualizações, entrariam em contato comigo, mas até agora não me retornaram. E o pior é que conseguiram efetuar essa cobrança erroneamente e descaradamente no meu cartão. Enviei pra eles os prints dos pagamentos e do único cancelamento que teve mas eles nem tiveram a boa vontade de verificar os meus registros. É revoltante ter que passar por isso e não poder fazer nada, eu quero o reembolso desse dinheiro que é meu e a Petlove tirou de mim. Tenho todos os registros das transações que foram feitas e se não resolverem isso vou pro Procon e onde mais tiver que ir legalmente.