Cobrança indevida após acordo de desconto em plano de pet

Question

No dia 01/06/26 eu entrei em contato com o atendimento via WhatsApp da PetLove, afim de pedir para mudar o plano dos meus 2 gatos para pagamento mensal (o plano anual seria renovado em 03/06 e eu não poderia pagar o valor de uma só vez esse ano).

Primeiro eu fui atendida por um bot automático e como não consegui a mudança, pedi para cancelar os planos então. Eu já havia solicitado o cancelamento para um dos gatos, quando uma atendente chamada Ketilyn começou a falar comigo, para que eu não cancelasse.

Ela propôs a mudança de ambos os planos para pagamento mensal (resultando no total de 66,31 reais mensais para os dois pets juntos, já com aquele desconto padrão progressivo). Mas ela ofereceu também um desconto de 30% em cima do valor total nos primeiros 3 meses de assinatura, totalizando um valor de 46,41 reais mensais. Achei a proposta ótima e aceitei a mudança, sem precisar cancelar. Ela enviou as propostas por meio de áudio no WhatsApp, mas a meu pedido enviou também uma confirmação do que foi acordado via email.

Porém ainda no dia 01, foi descontado o valor de 66,31 (mensalidade sem o desconto de 30%). Entrei em contato com o atendimento novamente, um rapaz chamado Gustavo, super lerdo, não resolveu nada e o time interno também não. No dia 03/06 foi descontado mais um valor de 19,37 no meu cartão. Ou seja, ao invés de resolverem aplicando o desconto acordado, ainda me cobraram mais esse valor.

Se essas duas cobranças não forem canceladas e estornadas e for cobrado o valor correto nesse mês e nos próximos dois (46,41 reais), eu vou abrir uma ação contra a PetLove no Procon e cancelar os planos.

Att,