Cancelamento indevido de plano de saúde Petlove e solicitação de reativação.
Respondida
Aracaju - SE
11/06/2026 às 10:01
ID: 251104387
Tive meu plano Petlove Saúde cancelado em razão de parcelas em atraso. Reconheço a existência da pendência, porém ela ocorreu após o [Editado pelo Reclame Aqui] da minha bolsa, situação que me obrigou a cancelar meus cartões bancários, incluindo o cartão cadastrado para o pagamento automático do plano.
O que considero inadequado é que não recebi qualquer aviso prévio por e-mail, ligação telefônica ou outro meio de comunicação informando sobre o risco de cancelamento ou me dando a oportunidade de regularizar a situação antes da medida ser adotada.
Em 11/06, às 9h40, entrei em contato com a central de atendimento e fui atendida por *****, sob o protocolo n *****. Na ocasião, fui informada de que o plano já havia sido cancelado e que a única alternativa seria a contratação de um novo plano, sem qualquer possibilidade de reativação do contrato anterior.
Entretanto, essa solução me causa prejuízo direto, pois ao contratar um novo plano perderei todos os benefícios acumulados ao longo do tempo, especialmente aqueles obtidos por meio das indicações realizadas, benefícios estes que já faziam parte da minha relação com a empresa.
Também registrei manifestação junto à Ouvidoria, buscando uma solução administrativa para o caso. Meu interesse não é deixar de cumprir minhas obrigações, mas sim regularizar os valores pendentes e manter o plano que já possuo, preservando os benefícios já conquistados.
Informo ainda que estou apta e disposta a realizar o pagamento das mensalidades em atraso para regularizar minha situação contratual, desde que seja possibilitada a reativação do plano atualmente vinculado ao meu cadastro.
Solicito a revisão do cancelamento e a reativação do meu plano. Caso não seja apresentada uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon para análise da situação e dos procedimentos adotados pela empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:39
Olá, Yasmin, Tudo bem?
Sou Sheila, do time de Experiência do Cliente da Petlove Saúde.
Antes de tudo, sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar seu caso conosco.
Realizamos uma análise do contrato e verificamos que o cancelamento ocorreu em razão da permanência de parcelas em aberto por período superior ao limite previsto contratualmente.
Conforme estabelecido em contrato:
Cláusula 9.5
"Na hipótese de atraso no pagamento do valor do plano, ou atraso no pagamento da coparticipação em período superior a 01 dia da data de vencimento original, será feita a suspensão automática do acesso à assistência veterinária, até que o valor seja integralmente quitado."
Cláusula 9.5.1
"Ocorrendo a suspensão, os valores e encargos devidos podem ser pagos até o 59º dia posterior ao vencimento, hipótese em que o acesso à assistência veterinária será reativado a partir do 1º dia útil subsequente ao pagamento."
Cláusula 9.6
"Se o atraso para pagamento ultrapassar 59 dias da data do vencimento original, será feito o cancelamento automático do contrato com a cobrança dos valores devidos."
Após análise dos registros do contrato, identificamos que o cancelamento foi realizado em conformidade com as condições contratuais aceitas no momento da adesão ao plano.
Compreendemos o relato referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] da bolsa e à necessidade de cancelamento dos cartões bancários, situação que certamente pode gerar transtornos inesperados. No entanto, não identificamos irregularidade no procedimento adotado, uma vez que o cancelamento decorreu da aplicação das regras previstas contratualmente para contratos com inadimplência superior ao prazo estabelecido.
Dessa forma, não verificamos violação aos direitos da consumidora nem falha na aplicação das condições contratuais vigentes.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar orientações sobre as alternativas atualmente disponíveis e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Sheila T.
Equipe de Experiência do Cliente – Petlove Saúde 💜🐾