Pitzi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 20:48

ID: 250849115

Estou enfrentando dificuldades para dar continuidade ao processo de sinistro do meu seguro de celular contratado através do Pagbank e operado pela Pitzi.
Tive meu aparelho [Editado pelo Reclame Aqui] e realizei o acionamento do sinistro conforme orientado. Durante o processo enviei toda a documentação solicitada, incluindo boletim de ocorrência e comprovante de bloqueio do IMEI do aparelho. O qual já estava bloqueado e mesmo assim a Pitzi teimava que não, sendo que fiz com o atendente da Claro.
No entanto, a nota fiscal do aparelho vem sendo recusada pela Pitzi.
Esclareço que o aparelho foi adquirido de forma regular e possuo a nota de compra e venda emitida pela loja.
Importante destacar que no momento da contratação do seguro realizada através do Pagbank foi solicitado apenas o IMEI do aparelho para ativação do seguro. Não foi exigida apresentação de nota fiscal.
Além disso, informei no momento da contratação e o seguro foi contratado normalmente.
Diante disso, entendo que o aparelho foi previamente identificado e aceito para cobertura pela seguradora no momento da contratação.
O problema é que a Pitzi continua recusando a nota fiscal/comprovante de venda.
Eu entrei em contato com a Pitzi e eles falaram por meio do *****, que poderia seguir com a validação por meio de foto da caixa original do aparelho, onde consta o IMEl impresso na etiqueta. Eu enviei as fotos pela plataforma de envio de documentos Pitzi e tive minha solicitação negada, abri uma nova solicitação que está em análise, um total descaso com o cliente/ consumidor, eu estou sem aparelho, incomunicável, dependente de favores pra usar aparelho celular dos outros.
Detalhe que fiz o pagamento do valor da taxa/ franquia. 2 vezes R$1956,53, comprometendo meus limites e meu orçamento me prejudicando e ainda gerando mais contratempo.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor, solicito:
Que seja dada continuidade ao processo de análise do meu sinistro. Bem como a sua aprovação e envio do meu aparelho de acordo com o contratado ou então reembolso da minha indenização para eu poder pagar um novo aparelho.
Meu objetivo é apenas cumprir as exigências necessárias para que o processo possa seguir normalmente.
Aguardo retorno para solução do caso.