Estão me cobrando um valor diferente do que está expresso no site.

Question

Após enviado um primeiro e-mail, fui informada de que o valor referente à taxa de serviço do LG G3 D855P era o de R$ *******,00, diferente do valor expresso no site, que é de R$ *******,16.
Liguei para vocês para entender o porque, e a atendente me informou que era assim porque o valor era referenciado ao valor do aparelho na data da compra do mesmo, no caso, em *******. Porém, no site, nos termos de serviços (único meio para consulta de termos, já que a empresa não fornece nenhum tipo de contrato com o cliente), está expressamente descrito que o valor para pagamento da taxa de serviço é exclusivamente referente ao MODELO do aparelho, e só. Na data de hoje (21/05/*******), não há nos termos de serviço, nada constando que o valor é referente ao preço do aparelho na data da compra, e somente referente ao MODELO do aparelho.

Ao indagar o questionamento acima, não obtive resposta satisfatória quanto ao valor, apesar de ser cliente da empresa a mais de 3 anos. São 2 anos com o aparelho atual (um LG G3 D855P), e antes disso já tinha um outro aparelho segurado, totalizando, no mínimo, 3 a 4 anos de relação com a empresa.

Em face disto, a atendente me informou de que veria com equipe dela o que seria possível ser feito, e me retornaria. Ao receber o retorno, tive uma resposta que, ao meu ver, me pareceu uma piada, uma forma de dizer: "Quer reclamar? Vai ser pior pra você!". Pois a atendente me informou que equipe dela havia chegado a uma solução, a seguinte:

Como eu recebi um desconto da empresa na mensalidade (pagava R$ 17,00 ao mês, hoje o valor é cerca de R$ 35,00), por ter muito tempo de relação, antes mesmo de adquirir o citado aparelho, a atendente me informou que não seria justo que eu pagasse o valor que está expresso no site, pois eu tinha um desconto (fornecido pela empresa), dizendo assim, que para haver justiça, eu deveria pagar todos os meses passados que havia tido desconto, ou seja, são 23 meses. Na concepção da empresa, o justo então seria eu pagar retroativamente o desconto que ela mesmo me forneceu, para assim ter direito ao valor EXPRESSO NO SITE.

Fazendo a conta: 23 meses retroativos, multiplicado pela diferença (no caso, cerca de R$ 18,00), daria um valor de R$ *******,00, aí sim, pagando este valor, eu teria direito a pagar os R$ *******,16, que de acordo com as palavras da atendente, esse valor é um benefício. Ou seja, para a empresa, o justo seria eu pagar um valor total de cerca de R$ *******,00. E aqui é onde achei que fosse uma piada por parte de empresa, e de onde vem o que falei acima sobre "Quer reclamar? Vai ser pior!".

Bom, o valor de R$ *******,16 não é benefício algum, é o valor que está expresso no site referente ao valor do meu aparelho. Não existe nenhum tipo de contrato falando que devo pagar outro valor, e no site não há nada descrevendo que o valor que devo pagar é referente ao valor do aparelho em *******.

Aqui o que está expresso nos termos de serviços do site na data de hoje (21/02/*******): " Para acionar o serviço da Pitzi será cobrada uma taxa de serviço que varia de acordo com o modelo do aparelho, ok? Para saber mais, faça uma simulação."

Quanto ao citado a cima, pedi à atendente que me mostrasse onde, nos termos, que está expresso que o valor que tenho que pagar, além de ser referente ao modelo, é referente também ao valor na data em que comprei o modelo. - O que não tem o menor cabimento. Exemplificando em uma comparação: imagina que compre um carro de 80 mil reais em ******* e faça o seguro dele. Suponhamos que em ******* ele valha 60 mil reais. Todos os valores referentes ao carro, serão ajustados para o seu valor de *******, não em relação ao valor de 80 mil reais de *******. -

Não obstante, a empresa refere-se SOMENTE ao MODELO do aparelho. Não estou pedindo benefício, não estou pedindo desconto. Estou pedindo que seja cumprido o que está descrito nos termos e serviços, e o valor que está expresso no site referente ao valor do meu aparelho.

Como sou cliente a 3 anos ou mais da empresa, certamente imaginei que, no mínimo, teríamos uma solução pacífica, pois imaginei que a empresa se importava com seu cliente. Mas como ficou claro que não é o caso, só me resta buscar por meus direitos na justiça, nos modos que me cabem.

Caso vocês mudem de ideia, e queiram uma solução pacífica, aguardarei até o dia 23/05/*******. Caso a empresa realmente não se importe, procurarei os meios cabíveis de ter meus direitos.

Peço ainda que me respondam este e-mail com os número de protocolo das ligações feitas à empresa.

Em anexo, seguem capturas de tela do site do dia de hoje (21/05/*******), sobre o que falei acima.