Demora no retorno e descaso no atendimento do seguro de celular após quebra de tela
Resolvido
Taboão da Serra - SP
27/04/2026 às 18:12
ID: 247100291
Boa tarde.Acionei o meu seguro devido à quebra da tela do celular e fui informado de que teria um retorno no prazo de até 72 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento sobre o meu caso.Enquanto isso, estou utilizando um aparelho em péssimas condições, o que tem impactado diretamente o meu dia a dia.Gostaria de um retorno urgente com a atualização do status do atendimento e a resolução do meu problema. Considero essa demora um descaso com o cliente.Aguardo um posicionamento o quanto antes
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:05
Olá Abilin, boa noite.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer desconforto passado, pois essa não é a experiência que esperamos aos nossos clientes.
Informamos que o seu caso já está sob minha análise e está sendo tratado com a devida atenção para garantir uma avaliação completa e assertiva.
Retornarei o contato com um posicionamento atualizado no próximo dia útil, trazendo todas as informações necessárias para a continuidade do atendimento.
Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:37
Ok estou aguardando o contato
Réplica da empresa
28/04/2026 às 13:10
Olá Abilin, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos via WhatsApp, após sua recusa em relação à indenização ofertada em 22/04/2026, daremos continuidade ao processo com o envio de um outro produto.
No momento, estamos aguardando a reposição do modelo em estoque para prosseguir. Conforme acordado, o envio será realizado até amanhã para o endereço cadastrado.
Agradeço a oportunidade de ajudar e qualquer dúvida, permaneço a disposição.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:42
Resolveram, estou aguardando o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9