Demora na Separação de Aparelho Após Acionamento de Proteção e Falta de Comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 11:59
ID: 244043015
NÃO RECOMENDO!!!
Acionei a minha proteção no dia 11 de março, pagamento confirmado dia 11 de março, documentos aprovado dia 11 de março! APARELHO EM SEPRAÇÃO DESDE DO DIA 12 DE MARÇO. O prazo são de 5 dias úteis que venceu dia 19 de março. Mais de 10 dias que iniciei o meu pedido de proteção e até a data de hoje O APARELHO ESTÁ EM SEPARAÇÃO.
Descaso TOTAL com o cliente, não enviam nenhuma informação. Consulto diariamente 3 vezes por dia a minha conta e a informação não muda, sempre a mesma.
Completamente INSATISFEITO! Tenho um outro aparelho assegurado por eles e já estou vendo meios de CANCELAR porque caso precise sei que vou ter problemas.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:08
Olá Wellington.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.
De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado com o atraso no envio do seu produto.
Após verificar com o time responsável, entendemos que tivemos um imprevisto pontual, mas gostaríamos de reforçar que a situação já foi regularizada. Seguiremos conforme conversamos via Whatsapp, visando a resolução do caso o mais rápido possível.
Agradeço a oportunidade de lhe auxiliar e qualquer dúvida, permaneço a disposição.
Abraços,
Mateus - Time Pitzi