Demora na análise e falta de posicionamento sobre sinistro após envio de documentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 20:36
ID: 250284399
Abri um sinistro junto à Pitzi e fui orientado a encaminhar diversos documentos para análise. Após o envio da documentação, fui informado de que o pagamento seria realizado em até 48 horas.
Posteriormente, a empresa solicitou novos documentos, os quais também foram prontamente enviados. No entanto, até o momento não recebi qualquer parecer conclusivo sobre o processo, nem informações claras sobre o andamento da análise.
Solicito um posicionamento formal sobre o meu sinistro, informando se existe alguma pendência e qual o prazo para conclusão da análise e eventual pagamento da indenização contratada
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:43
Olá Jacqueline,
Informamos que sua manifestação foi integralmente reavaliada pela área responsável.
Esclarecemos que a empresa conduz sua atuação com base nos princípios da boa-fé, transparência, cooperação e equilíbrio nas relações de consumo.
Nesse sentido, considerando os registros de atendimento e as informações disponíveis, bem como o fato da tratativa envolver dados pessoais, documentos contratuais, registros logísticos e informações específicas do caso, os esclarecimentos detalhados serão prestados exclusivamente por canais privados, em observância à legislação aplicável, à segurança da informação e à proteção de dados pessoais.
Atenciosamente,
Julia - Time Pitzi