Pitzi

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/06/2018 às 22:49

ID: 36296513

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Meu aparelho quebrou e quando eu fui entrar em contato com a empresa através do site eu não consegui localizar meus contratos. Ao ligar para a empresa eu fui informado que meu cadastro havia precisaria ser reativado gerando uma nova senha, o que foi feito com sucesso através de um e-mail que eu recebi da empresa. Eu dei entrada no reparo do aparelho, porem como o valor da franquia é muito alto eu decidi esperar ate o começo do mês para fazer o pagamento da franquia.
Pra minha surpresa no dia 3 de maio quando eu entrei novamente no site os meus contratos não apareciam de novo. Ao entrar em contato com a empresa eu fui informado de que meu cadastro havia sido cancelado por falta de pagamento, segundo a atendente já se passavam 2 meses que o pagamento não era realizado e por isso o cancelamento. Mas, ao verificar minha fatura constava no ultimo mês o pagamento normal da fatura mais o pagamento do mês não havia sido realizado. Ao entrar em contato mais uma vez com a empresa e contestar eu fui informado de que não seria possível reativar o cadastro.
Quando eu questionei com a atendente ela me informou de que foram enviados alguns e-mails informando sobre o problema no pagamento os que na verdade nunca chegaram, eu questionei o porque da pessoa que me atendeu e trocou minha senha não me informou do problema sendo que os supostos e-mails de cobrança estariam sendo enviados na mesma semana da troca de senha? Eu solicitei que me fossem enviado alguma prova de que os e-mails foram enviados e não obtive sucesso.
Solicitei algum termo no contrato que me informasse sobre este prazo mínimo que no meu caso foi de 8 dias para o atraso do pagamento eu teria minha apólice cancelada e não obtive sucesso.
por ultimo eu percebi que a cobrança que não foi feita no dia 11 de maio no meu cartão era referente ao celular da minha esposa e que por esse atraso foi cancelado meus 2 contratos.
Ou é desta maneira que a empresa funciona?
Cancela dois ou mais contratos por falta de pagamento de um deles?
Não envia qualquer tipo de aviso ao cliente sobre o problema no pagamento?
O cliente tem o prazo de ate 8 dias para resolver o pagamento ou a apólice é cancelada?
Só porque o aparelho se tronou muito caro para o reparo a empresa arruma um jeito de cancelar a apólice?
Eu gostaria de uma solução amigável para esta problema.
Aguardo.