Compra indevida com 8 parcelas já pagas

Olá Celia, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.

De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.

Conforme conversamos via WhatsApp, o valor cobrado em sua fatura refere-se à renovação automática do seu plano de proteção contra quebra de tela, contratado em outubro de 2024 em uma loja Vivo de Campo Bom.

Gostaria de reforçar que, conforme esclarecido em nosso contato, a renovação automática está prevista em contrato e tem como objetivo garantir a continuidade da proteção do aparelho contra eventuais acidentes.

No entanto, seguiremos conforme acordado. O plano já foi cancelado e o estorno do valor será realizado em sua conta dentro do prazo informado.

Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar e qualquer dúvida, permaneço a disposição.

Abraços,
Mateus - Time Pitzi