Cobrança indevida de serviço desconhecido utilizando cartão de crédito virtual

Olá Luiz, boa tarde.
Espero que esteja bem. Eu me chamo Mateus e sou um dos analistas responsáveis pelo Reclame Aqui da Pitzi.

De antemão, peço desculpas por qualquer desconforto passado.

Conforme conversamos via WhatsApp, o valor lançado em seu cartão refere-se à renovação do plano de proteção realizada em maio/2025, em uma loja da Claro no Sorocaba Shopping.

A renovação do serviço ocorre de forma automática, conforme previsto em contrato, garantindo que o aparelho permaneça protegido em casos de eventualidades e acidentes.

Atendendo à sua solicitação, informamos que o plano já foi cancelado e o estorno do valor foi solicitado junto à administradora do cartão. Dessa forma, não haverá novas cobranças relacionadas ao serviço.

O valor estornado poderá ser visualizado em até 2 faturas, conforme o prazo de processamento informado pela administradora do cartão.

Desde já agradeço a oportunidade de auxiliar e qualquer dúvida, estou a disposição.

Abraços,
Mateus - Time Pitzi