Pitzi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/03/2026 às 13:12

ID: 244291631

Acionei a empresa no dia 22/02, enviando toda a documentação necessária. No dia 11/03, fui informada de que a análise havia sido concluída e aprovada, e desde então o status do meu pedido consta como aparelho em separação.Ao buscar esclarecimentos, recebi a informação de que o envio ocorreria em até 5 dias úteis. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Posteriormente, fui orientada a aguardar mais 48 horas, prazo este que também já foi ultrapassado sem qualquer atualização concreta.Agora, recebo a informação de que o caso ainda está em análise, o que causa ainda mais confusão, já que anteriormente havia sido informado que a etapa de análise já havia sido concluída e aprovada.Essa sequência de informações desencontradas, somada ao não cumprimento dos prazos informados, demonstra falta de organização no atendimento e gera grande frustração, além de insegurança quanto à resolução do meu caso.Diante disso, solicito um posicionamento claro e definitivo sobre o andamento do processo, bem como uma previsão real e concreta para o envio do aparelho. Ressalto que preciso de uma solução objetiva, considerando todo o tempo já decorrido desde a abertura do chamado.Aguardo um retorno com urgência.