Air Fryer Philips Walita com Vício Oculto Apresenta Defeito Pouco Após Fim da Garantia

Question

Adquiri uma air fryer da Philips Walita em 27/05/2024. Em 27/05/2026, o produto completou 2 anos de uso e, menos de 10 dias após o término da garantia, apresentou defeito.

O equipamento liga normalmente e o ventilador funciona, porém não aquece, impossibilitando seu uso. O produto sempre foi utilizado corretamente, seguindo as orientações do fabricante, sem qualquer mau uso ou dano externo que pudesse justificar a falha.

Diante do curto período entre o fim da garantia e o surgimento do defeito, entendo que o caso pode caracterizar vício oculto, já que o problema não era aparente e somente se manifestou durante a utilização normal do produto.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito que a Philips Walita analise o caso e ofereça uma solução adequada, seja por meio de reparo, substituição ou outra medida cabível. Considero que um eletrodoméstico dessa categoria e qualidade esperada não deveria apresentar esse tipo de falha com apenas 2 anos de uso.

Aguardo um retorno e uma solução amigável para o problema.

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Espero que esteja bem:)

Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e entendemos o quanto situações como essa podem ser inconvenientes, especialmente quando o produto faz parte da sua rotina.

Para garantir uma melhor solução, orientamos que o produto juntamente com a nota fiscal seja encaminhado a nossa assistência técnicas autorizada, onde uma equipe poderá realizar uma avaliação completa e identificar a melhor forma de resolver a situação.

Pelo CEP informado localizado o posto autorizado abaixo na sua cidade.

UDSERV UTILIDADES DOMESTICAS E SERVIÇOS LTDA
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ES, VITÓRIA
(27) 33231363

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Segunda a Sexta das 8:00 às 20hrs. e aos Sábados das 8:00 às 13:00hrs.

Conte sempre conosco,

Vera Lúcia
Philips Walita do Brasil.

Air Fryer Philips Walita com Vício Oculto Apresenta Defeito Pouco Após Fim da Garantia

Resposta da empresa

Réplica do consumidor