Petz induziu cliente ao erro ao vender coleira de leishmaniose inadequada para o porte do animal, colocando-o em risco.
Respondida
Sinop - MT
07/06/2026 às 12:14
ID: 250716095
Comprei uma coleira de leishmaniose Scalibor em Cuiabá da Petz da ***** e fiquei pedindo e fazendo o vendedor me dizer se a coleira do meu pet era para o porte correto dele, ele disse que não importava, leva qualquer uma, "SE SOBRAR É SÓ CORTAR", como um vendedor de um produto perigoso pode ser tão LEIGO, NEGLIGENTE na instrução? Eu disse que meu cachorro era um salsicha com misturas, pensava que seria grande por conta do pescoço dele que é grosso, e ele é bem pesado, mas não tem nada ver, um pet shop deveria saber o básico sobre pets diferente da gente que é leigo, o vendedor ME INDUZIU AO ERRO, MEU PET ESTA CORRENDO RISCO USANDO UMA COLEIRA DE 3X da dosagem para o porte dele, eu fui notar depois de vários dias por um acaso após por um acaso mexer na caixa e ler, ele está usando uma versão de 25 G , 1000 g de deltametrina e 25.000 g de excipiente qsp, (o porte dele é para 700G!!!!!)
EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E EXIJO QUE ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] PERIGOSA SEJA TROCADA PELO TAMANHO ADEQUADO MESMO CORTADO OU NÃO, O ERRO TOTAL FOI DE VOCÊS!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:13
Olá, Thiago! Bom dia.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação, insegurança e transtornos relatados em sua manifestação. Compreendemos sua insatisfação diante da situação e entendemos a importância de receber orientações adequadas no momento da compra de um produto destinado à saúde e proteção do seu pet.
Após o nosso contato, você nos informou que a compra poderia ter sido vinculada ao CPF de sua mãe. Diante dessa informação, realizamos tentativas de contato com ela para obter mais detalhes e auxiliar na apuração do ocorrido, porém não obtivemos sucesso.
Posteriormente, recebemos seu retorno informando que a situação havia sido resolvida, não havendo necessidade de prosseguirmos com novas tratativas relacionadas ao caso.
De toda forma, lamentamos pela experiência vivenciada e agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco. Seus apontamentos são importantes e serão considerados para reforçar a atenção e a qualidade das orientações prestadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.