Petz Epia fecha para reforma e cancela banho agendado, prejudicando cliente fiel.

Question

Levei minha cachorra para banho na petz (epia), pois fica próximo à minha residência no dia 29/05/2026. e fiz um pacote, como de costume, pois banho minha cachorrinha nessa loja a mais de 9 anos. Marquei pelo app novo banho para o dia 09/06. Na véspera recebi um WhatsApp para confirmar a marcação, confirmei. No dia 09 recebi nova mensagem confirmando o agendamento. Na hora marcada compareci para o atendimento e para minha surpresa ao chegar, me deparei com a loja em reforma e me disseram que não havia ninguém para realizar o banho.
Falta de respeito e atenção para com os clientes. Liguei na central de atendimento e me disseram que não tinham o que fazer a não ser fazer a devolução do pacote contratado. Estou muito chateada pois me senti desrespeitada como consumidora.

Accepted Answer

Olá, Rosângela! Bom dia.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Bom, primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com o seu agendamento. Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ser cliente da unidade há tantos anos e ter comparecido ao local após receber as confirmações do atendimento.

Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a unidade para entendermos o ocorrido. Fomos informados de que, em razão das obras em andamento na loja, a agenda das colaboradoras foi transferida para outra unidade desde o primeiro dia da reforma. A unidade também informou que as profissionais retornariam às atividades no local em 11/06/2026, ou seja, hoje.

Reconhecemos, no entanto, que a comunicação sobre essa alteração não ocorreu da forma esperada, o que resultou no seu deslocamento até a loja sem que o serviço pudesse ser realizado. Lamentamos sinceramente por esse inconveniente e pela sensação de desrespeito relatada em sua manifestação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.

Petz Epia fecha para reforma e cancela banho agendado, prejudicando cliente fiel.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor