Mau atendimento por funcionária na unidade Petz da Alameda Santos

Question

Dia ***** fui fazer uma coleta de pedido pela Uber na unidade da Petz da Alameda Santos, ao lado da Avenida Paulista.
Todos os profissionais dessa unidade sempre foram excelentes no atendimento tanto a clientes como a entregadores parceiros, exceto uma mademe que já fui atendido por ela algumas vezes, e sempre presta esse tipo de atendimento que vocês vão ver no vídeo que deixei linkado aqui (não se preocupem que o público que achar essa reclamação no google não vê o vídeo, o reclame aqui oculta links nas reclamações automaticamente, somente vocês que cuidam do reclame aqui da Petz vão ver o vídeo).

O atendimento dela é simplesmente péssimo, melhor do que explicar, vejam o vídeo e tirem suas próprias conclusões, o nome dela é *****.
Link do vídeo salvo no Google Drive:
*****

Accepted Answer

Olá, Jackson! Bom dia.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência vivenciada durante sua coleta na PETZ Alameda Santos.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pelo material encaminhado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, tampouco representa o padrão de atendimento que esperamos de nossos colaboradores, sejam eles direcionados aos nossos clientes ou aos parceiros que atuam conosco diariamente.

Informamos que todo o material enviado foi encaminhado à gestão responsável pela colaboradora mencionada para conhecimento e análise dos fatos. Os feedbacks necessários serão aplicados junto à equipe envolvida, visando reforçar as diretrizes de atendimento e relacionamento adotadas pela companhia.

Esclarecemos ainda que cabe à gestão da unidade avaliar internamente a situação e adotar as medidas que considerar cabíveis, de acordo com os procedimentos e políticas internas da empresa.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.

Mau atendimento por funcionária na unidade Petz da Alameda Santos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor