Insatisfação com atendimento e serviço de banho e tosa na Petz Vila Galvão

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o serviço prestado na unidade Petz da Vila Galvão.

No dia 29/05, levei minha cachorra Hannah para banho. Ao chegar à unidade, percebi que não havia incluído a tosa no agendamento realizado pelo aplicativo e solicitei a possibilidade de contratar o serviço diretamente no local.

Fui surpreendida pela postura extremamente grosseira e pouco profissional do funcionário *****. Em vez de orientar uma cliente de forma educada, insistiu diversas vezes que eu deveria ter contratado a tosa pelo aplicativo, alegando que o serviço demanda horas de trabalho e organização da agenda. A forma como se dirigiu a mim foi constrangedora e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa do porte da Petz.

Após minha insistência, informou que realizaria a tosa. Porém, ao chegar em casa, eu e minha filha constatamos que a tosa íntima não havia sido realizada adequadamente, já que minha cachorra permaneceu com excesso de pelos na região.

O que torna essa situação ainda mais decepcionante é que não foi a primeira ocorrência envolvendo o mesmo profissional. Em atendimento anterior, minha cachorra apresentou uma forte inflamação na orelha logo após o banho. Mesmo diante desse episódio, optei por continuar utilizando seus serviços por acreditar que poderia ter sido uma situação isolada e porque confiei que tanto o profissional quanto a empresa teriam o devido cuidado para evitar novos problemas. Em outras palavras, dei um voto de confiança.

Infelizmente, esse voto de confiança foi completamente frustrado.

Também esclareço que esta reclamação não foi registrada antes porque eu estava me preparando para uma cirurgia realizada em 02/06 e, após o procedimento, permaneci em recuperação. Somente agora estou conseguindo tratar de questões que ficaram pendentes nesse período.

Não estou relatando um simples descontentamento. Estou relatando uma sequência de situações que envolvem um histórico de problemas com o mesmo profissional, atendimento inadequado, falta de cordialidade e um serviço que não foi executado conforme combinado.

Diante dos fatos, solicito uma análise séria do ocorrido, bem como uma solução compatível com os transtornos causados, incluindo o ressarcimento do valor pago pelo serviço.

Como consumidora, acredito que respeito, educação e qualidade não são favores, mas obrigações básicas de qualquer prestação de serviço.