Falha de gestão e mau atendimento na loja Petz de Nova Iguaçu durante a troca de produto

Question

Sou cliente da loja Petz da unidade de Nova Iguaçu na Av Abílio Augusto Távora onde sempre tive um bom atendimento
Porém hoje fui efetuar a troca de um produto no qual a atendente tinha me informado que eu poderia trocar
Quando me desloquei p fazer a troca a responsável estava no almoço e não autorizou nenhum funcionário a fazer a troca para mim
Achei uma falha de gestão pois uma loja daquele porte não ter mais ninguém responsável p realizar a troca
Uma falta de gentileza e consideração com os clientes