Cliente perde agendamento de banho e tosa por erro interno da loja Petz

Question

Eu frequento a loja da petz da Ricardo Jafet há 7 anos, né? Compra o produto e dou banho no meu pet, eles agendaram sempre agenda o banho, né? Enfim banho ou tosa agendei o banho e tosa para hoje às 15 horas, ele sempre me manda a confirmação pelo WhatsApp, o que aconteceu, cheguei lá na loja como se você desmarca compromisso usei táxi que eu tava sem carro, ela me disse que era às 14:00 e não Às 15:00 que tava agendado por isso eu tinha perdido a tosa, aí eu mostrei a confirmação estava para as 15 horas no celular. Felizmente pelo aplicativo. Aí ela falou que eu tinha que não ia conseguir fazer a tosa só banho enfim pedir para chamar o gerente. O gerente é um bebê não tem. A menor a menor ele me ofereceu então sempre outro dia da semana dá fazer a tosse, imagina outro banho para fazer outra tosa para fazer a tosa, olha. Sem comentário. Pets deveria mas também foi a última vez que eu dei banho lá entende? Porque eu tô pagando não é de graça e faz a gente de [Editado pelo Reclame Aqui] agora coloca uma culpa na iara ai ai ai que está respondendo nós não podemos fazer nada foi a Iara que respondeu porque o agendamento.Para 14 aqui para nós entende? Eu Lamento pela profissional pela ***** que é uma ótima profissional. Ficou realmente triste por ela vocês da peça para se prestar mais atenção nisso, entendeu? Para não dar tanta dar esse tipo de bancada. Ok? Fica a dica perderam a cliente para quem eu puder falar eu vou falar para se cuidar com agendamento da Pets, porque você pode fazer papel de [Editado pelo Reclame Aqui], como eu fiz.

Accepted Answer

Olá, Shirley! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência negativa vivenciada durante seu atendimento.

Compreendemos sua insatisfação ao comparecer à unidade no horário que constava em sua confirmação e, ainda assim, ser informada de que o agendamento registrado pela loja era diferente. Entendemos também o desconforto causado pelo deslocamento até a unidade para comparecer ao atendimento e que, ao final, não conseguiu realizar a tosa conforme planejado.

Lamentamos que a solução apresentada no momento não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos que a proposta de retornar em outra data para concluir o serviço gera novos transtornos e não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que a unidade será acionada para registro e apuração do ocorrido, de modo que possamos entender a divergência entre o horário informado à cliente e o horário registrado internamente, além de reforçar os alinhamentos necessários junto à equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Além disso, como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, disponibilizamos um valor simbólico em sua Carteira Petz. Esse crédito poderá ser utilizado para complementar o pagamento de um futuro banho e tosa, considerando que a tosa não foi realizada no atendimento em questão, ou, se preferir, poderá ser utilizado em compras realizadas em nossas lojas físicas, site ou aplicativo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.

Cliente perde agendamento de banho e tosa por erro interno da loja Petz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor