Atendimento desrespeitoso e insatisfatório na Petz Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
10/06/2026 às 18:40
ID: 251059855
Levei meu cachorro na petz Sorocaba da marginal fazer dois exames; um de eco e um eletrocardiograma. Ele foi atendido por uma veterinária chamada ***** que faria os exames. Entramos na sala ela não olhou na nossa cara, não deu boa noite nem olhou pro cachorro. Quando colocamos o cachorro pra fazer o exame ele não parou quieto, ficou nervoso ( até aí tudo bem) ela interrompeu o exame falou que não iria fazer. Dei graças a Deus porque uma profissional dessa não deveria nem trabalhar com animais. Saímos da sala sem ela nem nos olhar novamente, como se estivéssemos fazendo um favor pra ela. Além de tratar os animais com amor, nos tutores merecemos o mínimo de educação.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:28
Olá, Ana Laura! Boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Kaliandra e represento a plataforma do Reclame Aqui da Petz.
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada e por todo o desconforto causado durante o atendimento do seu pet.
Lamentamos profundamente que você tenha saído da consulta com essa percepção do atendimento recebido.
A forma como você descreve ter sido recebida e a sensação de falta de atenção e cordialidade não refletem os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente. Entendemos também o sentimento de que nem você nem seu pet receberam a atenção que mereciam naquele momento.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversarmos via WhatsApp e por compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido. Esse contato foi fundamental para que pudéssemos compreender melhor a situação e registrar adequadamente seus apontamentos.
Informamos que a unidade foi devidamente acionada para ciência e apuração dos fatos relatados, uma vez que esse não é o tipo de atendimento que prezamos na Petz. Seu relato foi compartilhado com os responsáveis para que as devidas avaliações e orientações internas sejam realizadas.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por nos permitir analisar seu caso.
Atenciosamente,
Kaliandra Souza - Equipe PETZ.