Cobrança indevida e pedido não entregue pela Petcamp com falta de suporte ao cliente

Question

Cobrança indevida, pedido não entregue e total falta de suporte da Petcamp

Estou enfrentando um problema extremamente desgastante com a Petcamp e, após dias tentando resolver diretamente com a empresa, continuo sem solução.

Foi gerado indevidamente um pedido em duplicidade/triplicidade, que acabou sendo direcionado para lojas diferentes da rede Petcamp. Como cliente, eu não tenho qualquer obrigação de saber qual unidade ficou responsável por cada pedido, muito menos de ficar intermediando a comunicação entre lojas da mesma empresa.

Mesmo assim, fiz minha parte. Entrei em contato com as duas unidades envolvidas para tentar resolver a situação. O mínimo que eu esperava era que os próprios funcionários fizessem a ponte internamente e resolvessem o problema. Porém, cada unidade tratou apenas da sua parte, sem qualquer coordenação entre elas.

Hoje existe um estorno pendente que ainda não foi realizado. Tudo indica que ele está vinculado à unidade da Avenida Campos Salles, em Itatiba/SP, mas ninguém resolve a situação.

O cenário atual é o seguinte:

- Existe uma cobrança indevida no valor de R$ *******,50;
- O pedido n 1433237 nunca foi entregue;
- Eu não recebi o produto;
- Não estou em posse da mercadoria;
- O cancelamento não foi devidamente concluído;
- O estorno não foi realizado;
- Já entrei em contato diversas vezes com as lojas envolvidas;
- A unidade da Campos Salles simplesmente deixou de responder minhas mensagens;
- Ninguém assume a responsabilidade pela solução do problema.

O que mais revolta é a falta de comunicação e de comprometimento. Estou há dias tentando resolver algo que deveria ser simples e continuo sendo empurrado de um lado para outro sem qualquer retorno efetivo.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo a correção de uma cobrança indevida referente a um pedido que nunca recebi.

Solicito que a Petcamp informe imediatamente:

1. Quem é o responsável pelo caso;
2. A confirmação formal do cancelamento;
3. A data efetiva do estorno;
4. O comprovante da solicitação de estorno junto à operadora do cartão.

Espero que a empresa resolva o problema de forma definitiva, pois o atendimento recebido até agora foi extremamente frustrante e incompatível com o mínimo que se espera de uma empresa desse porte.