Atraso na entrega e falta de comunicação da PetCamp referente a um pedido com data agendada.

Question

Realizei uma compra com a empresa PetCamp e foi informado que a entrega seria realizada no dia 01/04/2026, entre 17:00 e 20:30, conforme comprovante.

Organizei toda minha rotina para estar disponível nesse período e aguardei a entrega conforme combinado. No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou atualização por parte da empresa.

Devido a esse atraso, deixei de comparecer a compromissos importantes, confiando na responsabilidade da empresa em cumprir o horário agendado.

Entrei em contato via WhatsApp, mas até o momento não tive uma solução adequada.

Isso demonstra falta de compromisso com o cliente e descumprimento da oferta, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:
Uma posição imediata sobre a entrega
Cumprimento urgente do pedido OU cancelamento com reembolso imediato
Uma explicação formal pelo ocorrido

Caso não haja solução rápida, estarei levando a situação ao Procon e demais medidas cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Jaison,

Assim que recebemos sua solicitação, realizamos o envio do pedido com total urgência.

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e agradecemos pela oportunidade de conversar e resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Petcamp

Atraso na entrega e falta de comunicação da PetCamp referente a um pedido com data agendada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor