Reclamação sobre atendimento e não recebimento de brinde em evento Pantene no Parque Ibirapuera
Não respondida
São Vicente - SP
07/06/2026 às 19:27
ID: 250736517
Venho registrar uma reclamação sobre a ativação da Pantene realizada no Parque Ibirapuera.
Ao chegar ao evento, informei meu e-mail e fui acusada pela equipe de já ter participado no dia anterior, o que não é verdade, pois não estive presente. Mesmo após explicar, a equipe insistiu na acusação de forma inadequada e em tom desrespeitoso.
Posteriormente, permitiram minha entrada, porém durante toda a experiência fui constantemente observada e tratada com desconfiança, o que gerou grande constrangimento.
Na etapa final, onde ocorreria a entrega do brinde, fomos interrompidos de forma abrupta e orientados a nos retirar, com abertura da porta e sem qualquer explicação adequada, não recebendo o brinde nem eu, nem meu acompanhante, que poderia participar normalmente.
Ressalto que o evento não solicita CPF, apenas nome e e-mail, o que pode ocasionar falhas ou duplicidade de cadastro. Ainda assim, isso não justifica a forma como fui tratada.
Diante de todo o ocorrido, considero a experiência extremamente negativa e incompatível com a imagem da marca. Solicito um posicionamento formal e uma reparação adequada pelo constrangimento e pela falha na condução do atendimento.
Aguardo retorno.