Qualidade do produto VICK VAPORUB 12g inferior ao esperado, com oferta de reembolso insatisfatória.
Respondida
Itapira - SP
02/06/2026 às 10:50
ID: 250324865
Boa tarde,
Adquiri 02 produtos VICK VAPORUB 12g. Eles praticamente não tem cheiro, eu tinha um que estava vencido a 2 anos e ainda tinha o cheiro original, descartei e comprei 2 novos. Gostaria de trocar esses produtos, pois não é a mesma qualidade, ou a formulação mudou.
Paguei R$22,00 na Dragaria Ultrapopular e R$ 24,00 na Drogaraia.
Eu estava em contato com o SAC da empresa por e-mail, mas me ofereceram reembolso de R$ 35,00, sendo que paguei R$ 46,00 nos dois produtos. Não é pelo dinheiro, mas receber reembolso menor não é razoavel, ainda mais por uma multinacional.
Aguardo uma solução da empresa
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:52
Olá, Jose Alberti!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Verificamos que o seu caso já está em tratativa por e-mail com nossa equipe, portanto pedimos que acompanhe a comunicação pelo canal informado para garantir a continuidade do atendimento.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Isabella,
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