P&G - Procter & Gamble

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 13:03

ID: 251227293

Já é a segunda escova elétrica que tento comprar e ambas vieram com defeito. A primeira foi devolvida na expectativa de receber um produto novo e funcional, porém a segunda chegou exatamente com o mesmo problema.

Sou cliente da Oral-B há anos, especialmente das escovas elétricas, e justamente por confiar na marca decidi fazer um upgrade no meu produto no começo deste ano. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.

Desde o dia 4 de junho estou tentando uma solução concreta e objetiva, mas até agora não recebi nenhuma resposta efetiva. Ninguém informa um prazo, ninguém apresenta uma atualização clara do caso, apenas dizem que a situação está em tratativa e que em breve haverá um retorno, sem qualquer resolução prática.

Já realizei todos os procedimentos solicitados: enviei fotos, fiz testes, segui orientações de diagnóstico e nada resolveu. O problema permanece exatamente o mesmo.

A primeira escova já foi devolvida, mas desta vez não quero reembolso. Quero apenas receber um produto funcional, como esperado ao adquirir uma escova que custa aproximadamente um quarto de um salário mínimo e, ainda assim, chega sem funcionar. É uma situação desrespeitosa e extremamente frustrante para um cliente antigo da marca.

Meu número de protocolo é: *****.

Espero, desta vez, uma resposta objetiva e a substituição do produto por uma unidade que realmente funcione.