Reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] em transação PIX via Stone/Pagar.me - Loja Geekbr
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 14:03
ID: 233086981
Prezada Stone/Pagar.me,
Venho formalizar uma reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma transação PIX processada por vocês.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de compra online (não recebimento de produto) realizado por um cliente Stone/Pagar.me:
CNPJ do Recebedor: ***** (Loja Geekbr)
Valor do PIX: R$164,32
Data do PIX: 04/11/2025 22h18
O lojista (Loja Geekbr/www.lojageekbr.com.br) confirmou o extravio do produto e me bloqueou nas redes sociais. Meu banco (Mercado Pago) acionou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), e a Stone Instituição de Pagamento S.A. foi a instituição de destino notificada.
Conforme confirmado pelo meu banco, a Stone recusou formalmente o estorno após análise interna da conta do recebedor (Protocolo de Recusa do MED: *****).
Exijo que a Stone/Pagar.me assuma a responsabilidade solidária por:
Processar pagamentos de um CNPJ com forte indício de [Editado pelo Reclame Aqui] e que não entregou o produto.
Falhar na aplicação do procedimento de segurança (MED), recusando a denúncia e permitindo que o [Editado pelo Reclame Aqui] ficasse com o valor.
Solicito o estorno integral de R$ 164,32 imediatamente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:15
Olá, Nicole.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, lamento profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra e entendo totalmente a sua frustração. Quero esclarecer da melhor forma possível como atuamos nessas situações.
A Loja Integrada é uma plataforma que fornece a estrutura para que lojistas possam vender online. No entanto, conforme descrito em nossos Termos de Uso, as vendas, envios e eventuais estornos são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada:
"A Loja Integrada não tem nenhuma participação no fluxo de comércio dos lojistas. Nós não intermediamos as vendas, não controlamos o conteúdo das publicações e não somos responsáveis pelo pagamento e nem pela entrega de produtos ou pela prestação de serviços."
Assim que recebemos o seu relato, abrimos uma tratativa interna e notificamos o responsável pela loja para entender o ocorrido e buscar a solução mais rápida possível para você. Felizmente, o lojista retornou prontamente e informou que já havia realizado o estorno do valor integral do seu pedido.
Também compartilhamos com você, em nossa comunicação interna, o comprovante da operação. Você também nos confirmou que já está visualizando o saldo em sua conta.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pagali.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 13:57
Tive imprevistos com a loja que uitilizou a https://******* como mediadora porém na resolução do caso a https://******* foi muito atenciosa, agradeço imensamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10