Pagamento realizado para PDF de figurinhas e produto não enviado, solicitação de reembolso.

Olá, Tatiane. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o retorno e o tempo dedicado a registrar o ocorrido.

Após o primeiro contato, nossa equipe seguiu acompanhando o caso de perto e trouxemos a atualização abaixo com base nos registros vinculados à compra.

Nossa equipe analisou o histórico, os registros disponíveis e o contexto do relato. A cronologia identificada foi a seguinte:

- 06/06 — recebimento e processamento do pagamento referente ao pedido informado.
- 08/06 — acionamos diretamente o lojista responsável pela venda, por meio do nosso Canal de Denúncias, solicitando tratativa imediata junto a você.
- 08/06, 16:16 — o lojista confirmou que o PDF havia sido enviado ao seu e-mail na data da compra (com possibilidade de a mensagem ter sido classificada como spam) e, no mesmo momento, reencaminhou o acesso ao material pelo WhatsApp informado no cadastro do pedido, mediante comprovação por print da conversa.
- 09/06 — diante da evidência de entrega do produto digital, a denúncia foi formalmente encerrada em nosso sistema.

Sobre o ponto central do registro, é importante esclarecer o funcionamento. O Pagali atua exclusivamente como intermediador de pagamento — recebemos o valor da transação e o repassamos ao lojista responsável pela loja virtual onde a compra foi realizada. A produção, o envio e o suporte do material adquirido (no caso, o PDF) são de responsabilidade exclusiva do vendedor do site. Por esse motivo, é normal que o nome Pagali apareça no comprovante de pagamento, mas isso não nos coloca como vendedores do conteúdo.
Ainda assim, por liberalidade e zelo com a sua experiência, nossa equipe interveio junto ao lojista para garantir que a tratativa ocorresse, e os registros disponíveis indicam que o material foi enviado em dois canais distintos — e-mail no dia da compra e WhatsApp posteriormente, com print confirmatório anexado em nosso protocolo interno.

Caso o material ainda não tenha sido localizado, sugerimos: (1) revisar a caixa de spam e a aba de promoções do e-mail utilizado na compra; (2) verificar o link enviado pelo WhatsApp do lojista no dia 08/06. Se mesmo assim houver qualquer divergência, basta nos retornar por aqui informando o canal em que prefere receber novamente — seguimos com nova conferência junto ao lojista.

Seguimos à disposição para revisar o cenário ou esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali