Estorno de valor pago devido a cancelamento indevido de pedido

Olá, Quintino. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e nossa equipe analisou o cenário com base nos registros disponíveis no Pagali.

Identificamos o pedido relacionado à sua compra e confirmamos que ele foi cancelado nesta mesma data, dentro do fluxo padrão de análise antifraude. Com isso, a transação não foi efetivada como cobrança definitiva.

Para esclarecer o que aparece na sua fatura: o funcionamento ocorre da seguinte forma — quando uma compra é iniciada, o emissor do cartão registra uma reserva preventiva do valor enquanto o antifraude conclui a análise. Essa reserva pode aparecer como um lançamento no aplicativo ou fatura do banco, mas não corresponde a uma cobrança consolidada. Quando o pedido é cancelado, como ocorreu no seu caso, essa reserva é desconsiderada pelo banco emissor e o valor deixa de constar na fatura.

O prazo para a baixa da reserva é definido pela instituição financeira responsável pelo cartão. Em geral, ocorre em até 7 dias úteis, podendo ser mais rápido conforme a política interna do banco.

Realizamos o esclarecimento completo em canal privado, com os detalhes operacionais aplicáveis ao seu caso, e seguimos à disposição para qualquer nova validação que se faça necessária.

Atenciosamente,
Equipe Pagali.