Cartão Gold Razer Bloqueado no E-mail

Olá, Reinaldo. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelo desconforto descrito no relato e agradecemos pelo registro. Sabemos como é frustrante adquirir um produto digital e não conseguir avançar com o resgate.

Nossa equipe analisou o conteúdo desta reclamação e os registros disponíveis em nossos canais. Tão logo o caso foi recebido, abrimos uma linha de comunicação privada por aqui mesmo, no Reclame Aqui, para coletar os elementos necessários à análise: número do pedido, comprovante de pagamento, domínio ou subdomínio da loja onde a compra foi realizada e eventual chamado já aberto com o suporte da loja. Encaminhamos três interações privadas em datas distintas, todas com a mesma proposta de seguir com a verificação, e, até o momento, não obtivemos retorno com essas informações.

Esclarecemos o cenário, para que a leitura pública fique completa: a Pagali é uma intermediadora de meios de pagamento, com operação regulada pelo Banco Central do Brasil. Atuamos exclusivamente como elo financeiro entre o consumidor e a loja virtual no momento da transação, processando o pagamento e repassando o valor ao lojista vendedor após as conferências regulatórias previstas. Não comercializamos cartões Razer Gold, gift cards, créditos de jogos ou qualquer produto digital, não temos acesso ao estoque, ao código de ativação ou à conta de e-mail vinculada à compra na loja. O funcionamento ocorre da seguinte forma: o lojista é o titular do site, responsável de forma autônoma por catálogo, precificação, entrega do produto físico ou digital, envio do código de resgate, suporte pós-venda, troca e qualquer estorno operacional vinculado ao pedido.

A orientação mais assertiva, neste momento, é que você acione diretamente a loja onde realizou a compra do cartão. É o vendedor titular do site, quem detém o controle do pedido, o acesso ao código de resgate e os meios para concluir a entrega do produto digital adquirido, podendo, inclusive, reencaminhar o código por canal alternativo caso o e-mail cadastrado esteja inacessível.

Em paralelo, caso queira retomar a tratativa por aqui, basta nos enviar pela mensagem privada deste registro o domínio (endereço) da loja onde realizou a compra, o número do pedido e o comprovante de pagamento. Com esses dados, conseguimos verificar a transação em nossos sistemas e, em caso de pagamento processado por meio da Pagali, encaminhar o contato ao lojista responsável para que ele atue na liberação do código de resgate junto a você.

Seguimos à disposição, pela mensagem privada deste registro, para revisar o cenário assim que os dados da loja forem compartilhados e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pagali