Odontoprev

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/05/2026 às 14:57

ID: 249616497

Venho por meio deste documento formalizar uma reclamação referente ao atendimento e à ativação do meu plano da Odontoprev Bem Estar, o qual possuo há mais de 2 anos. No dia *****, ao tentar utilizar o plano em uma rede credenciada de dentistas, fui surpreendida com a informação de que estava na carência. Contudo, no momento da adesão, fui informada de que o período máximo de carência seria de 180 dias (6 meses), o que não foi respeitado.

Diante dessa situação, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do protocolo *****, solicitando o cancelamento do plano. Como forma de retenção, foi-me oferecido o mesmo plano, mas sem carência e sem fidelidade, ao custo de R$ 29,90 por pessoa (no total, 3 pessoas: eu, meu esposo e minha filha). Aceitei a oferta e fui informada de que o plano ficaria ativo em até 72 horas úteis.

No entanto, ao retornar o contato no dia *****, percebi que não havia recebido o contrato do novo plano e que ele não constava como ativo. A partir desse momento, enfrentei uma série de dificuldades. Os atendentes demonstraram despreparo, desligaram a ligação sem aviso prévio, transferiram chamadas sem informar e alegaram não ter acesso às informações necessárias.

Após várias tentativas, no dia *****, consegui falar com um supervisor através do protocolo *****. Ele reconheceu que o atendimento estava sendo conduzido de maneira inadequada e, após verificar meus contatos, conseguiu ativar o plano. Segundo ele, o plano ficaria ativo após o desconto da primeira mensalidade, programado para o dia *****. Contudo, esse desconto não ocorreu, e o plano não foi ativado.

Hoje, ao tentar contato novamente pelo protocolo *****, fui atendida por uma funcionária que, de maneira ríspida, alegou não haver nenhuma informação no sistema, tratando-me com desdém e desconsiderando todo o histórico de atendimento.

Diante de todos esses problemas, informo que também abrirei reclamações na ANS e no Procon, na esperança de que consigam me auxiliar nessa situação. Anexo todos os protocolos de contato que realizei, documentando minhas tentativas de resolver essa questão.

Aguardo uma posição rápida e eficaz para a resolução deste caso.