Nissan do Brasil

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Belo Horizonte - MG

02/06/2026 às 21:19

ID: 250395279

Comprei um Novo Nissan Kicks zero quilômetro há apenas 5,5 meses e o veículo possui atualmente cerca de 5.000 km rodados. Infelizmente, minha experiência com a marca tem sido extremamente frustrante.

Com aproximadamente 1.000 km, o veículo já apresentou uma falha que exigiu a substituição da bomba de combustível. Na ocasião, precisei aguardar mais de dois meses para que a peça fosse trocada e o problema solucionado.

Agora, com apenas 5.000 km, o Novo Nissan Kicks apresentou uma nova pane mecânica e encontra-se retido na concessionária desde o dia 25/05, sem qualquer previsão concreta para conclusão do reparo.

O atendimento está registrado sob o protocolo n *****.

Como o veículo ficou impossibilitado de uso, a Nissan disponibilizou um carro alugado por apenas 4 dias. Porém, na sexta-feira, dia 29/05, entrei em contato com o SAC da Nissan pelo telefone ***** e fui atendido pelo colaborador *****, solicitando a prorrogação do aluguel até a solução definitiva do problema.

Posteriormente, por meio de conversas via WhatsApp com o próprio *****, fui informado de que não teria qualquer despesa com a prorrogação da locação. Com base nessa informação, aguardei o retorno da Nissan.

Para minha surpresa, recebi um e-mail da locadora Unidas informando que não havia recebido autorização da Nissan para manter a locação e solicitando a devolução imediata do veículo. Além disso, fui cobrado em R$ 697,00 referentes às diárias excedentes, valor que não teria sido gerado caso a Nissan tivesse cumprido a orientação passada pelo próprio SAC.

Possuo todos os comprovantes, incluindo os prints das conversas via WhatsApp, o e-mail da locadora e o comprovante da cobrança.

Além do prejuízo financeiro de R$ 697,00, estou atualmente sem veículo para me deslocar ao trabalho, sofrendo transtornos diários. Também tenho uma viagem programada para o feriado de Corpus Christi, planejada com antecedência, que está sendo comprometida pela falta de solução e pela ausência de previsão para devolução do meu carro.

O que mais me preocupa é que se trata de um Novo Nissan Kicks com apenas 5 meses de uso e 5.000 km rodados, que já apresentou duas falhas mecânicas relevantes em um curto período.

Solicito à Nissan:

* Reembolso integral dos R$ 697,00 cobrados pela locadora;
* Disponibilização imediata de veículo reserva até a devolução do meu carro;
* Informação formal sobre o diagnóstico e prazo de reparo;
* Uma solução definitiva e compatível com a gravidade da situação.

Adquiri um Novo Nissan Kicks buscando tranquilidade, segurança e confiabilidade. Até o momento, infelizmente, minha experiência com a Nissan tem sido exatamente o oposto.