Nissan Sentra *******: Reclamação sobre desplacamento da pintura branca e negativa de reparo em cortesia.
Respondida
Campina Grande - PB
31/05/2026 às 09:40
ID: 250154061
Sou proprietário de um Nissan Sentra ******* na cor Branco Perolizado, com entrega realizada em 28/06/*******. Recentemente, o veículo passou a apresentar falhas na pintura, com sinais claros de desplacamento e desprendimento da camada de tinta, problema amplamente relatado por proprietários de veículos Nissan equipados com essa mesma tonalidade.
Diante da situação, entrei em contato com a Nissan por meio do SAC e abri o protocolo de atendimento N 00527348. Posteriormente, fui direcionado a uma concessionária autorizada para realização de vistoria técnica, registro fotográfico e análise do caso.
Após a avaliação, recebi a negativa da montadora sob a justificativa de que o programa de cortesia para reparo da pintura estaria contemplando apenas determinados modelos, como Kicks, March e Versa, excluindo o Sentra.
No entanto, considero essa justificativa inadequada, pois o defeito apresentado em meu veículo é idêntico aos casos já amplamente conhecidos e discutidos por proprietários da marca, inclusive envolvendo veículos da mesma cor e do mesmo período de fabricação. Há diversos relatos públicos de problemas semelhantes envolvendo o próprio Sentra.
Além disso, meu veículo atende aos requisitos normalmente considerados pela própria Nissan durante análises de cortesia, dentre eles:
* Ter até 7 anos da entrega do veículo;
* Pintura original de fábrica, sem histórico de repintura nas áreas afetadas;
* Ausência de colisões, reparos estruturais ou fatores externos que justifiquem o desprendimento da tinta;
* Veículo preservado e em bom estado geral de conservação;
* Disponibilidade de histórico de manutenção e documentação do veículo para comprovação da procedência e conservação;
* Defeito compatível com vício de fabricação já amplamente relatado por consumidores da marca.
É importante destacar que a expectativa legítima de qualquer consumidor é que a pintura original de um veículo mantenha sua integridade por muitos anos. O surgimento desse tipo de defeito em um automóvel dessa categoria não pode ser considerado desgaste natural.
A própria Nissan já realizou análises e concessões de reparo em situações semelhantes envolvendo veículos com pintura branca, o que demonstra o conhecimento prévio da fabricante sobre ocorrências dessa natureza.
Dessa forma, entendo que a exclusão do Nissan Sentra desse tratamento representa uma diferenciação injustificada entre consumidores que enfrentam o mesmo defeito de origem.
Solicito que a Nissan reavalie meu caso, realize nova análise técnica e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema, assumindo a responsabilidade pelo reparo da pintura afetada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:28
Olá Iordan.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco em relação ao descascamento da pintura do seu Nissan Sentra 2019/2020. Entendemos que a situação é desagradável.
A Nissan do Brasil informa que a condição reportada pelo senhor foi analisada pela concessionária e corpo técnico da Nissan não se trata de um desplacamento da pintura por eventual falha ou vicio oculto do produto, não sendo aplicável garantia ou cortesia ao caso.
É importante salientar que a garantia da pintura não cobre ações de agente externo, como choques de pedra, batidas de porta, riscos, amassados, colisões, ataques por produto químicos, falhas em regiões com reparo de funilaria, entre outros.
A Nissan do Brasil reafirma seu compromisso com a excelência de seus produtos e serviços prestados e coloca-se à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conforme o Manual de Garantia Nissan, a ausência de manutenção periódica, o descumprimento dos prazos ou a realização de serviços fora da rede autorizada pode comprometer a cobertura da garantia
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
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