Nissan Kicks Play 2025 com 32.000 km apresenta problema de aceleração (Deterioração do Fluido CVT) e concessionária nega garantia sob alegação de uso severo.
Respondida
Diadema - SP
01/06/2026 às 11:58
ID: 250224367
Bom dia
Comprei um carro Nissan Kicks Play ano 2025, retirei no mes de Novembro de 2025, atualmente o carro está com 32000km devido ao trabalho de meu esposo como motorista de App, nossas revisões até o momento está sendo feito pela concessionária, mas há alguns dias o carro começou a apresentar problemas na aceleração (demora na resposta da aceleração), então no dia 28/05 me esposo estava trabalhando e o carro
perdeu a força na aceleração e então parou o carro, tentou sair novamente e o carro patinava e não saia do lugar, até que após um tempo de espera o carro voltou ao normal e o mesmo levou o carro até a Tókio Nissan da Av. *****, ***** - Ipiranga, São Paulo - SP para averiguar o problema.
Fui informado que meu carro foi diagnosticado pelo aparelho como Deterioração do Fluido CVT, Código: *****
Pedi para solucionar o problema e verificar minha garantia de fabrica, até porque meu carro está com quilometragem baixa, um carro recente retirado da Concessionária e não poderia estar apresentando este problema.
Recebi retorno da Tokio Nissan que não tenho direito de cobertura da garantia porque essa deterioração é por uso severo do carro e consta como uma manutenção preventiva.
Entãoestou aqui fazendo uma reclamação e quero meus direitos de garantia, até porque o carro é novo com 32000 km de rodagem independente de ser uso severo ou não é um carro recentemente retirado da Concessionária, se está apresentando esse problema é porque alguma coisa errada existe e solicito a garantia de fabrica.
Eu tinha uma Kicks 20/21 por 05 anos, troquei o oléo CVT com 100mil km e nunca tive esse tipo de problema, e esse novo carro tão cedo me dando dor de cabeça.
Solicito minha garantia de fabrica ouvamos resolver na justiça, até porque preciso de meu carro para trabalhar e estou perdendo meus dias de trabalho, e se eu for na justiça, irei atrás até de meus dias parado.
Aguardo
Att: Marlene
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:51
Olá, Marlene!
Espero que esteja bem.
Informamos que o time técnico da Nissan identificou a necessidade de substituição de alguns itens em seu veículo. Para que o reparo fosse realizado sem custos, seria necessário que ele fosse executado dentro da cobertura da garantia. No entanto, verificamos que a revisões periódicas não foram realizadas, o que resultou na perda da garantia de veículo novo.
Ressaltamos que é responsabilidade do proprietário realizar todas as manutenções dentro dos prazos e limites estabelecidos, bem como manter os registros das revisões, conforme descrito no Manual de Garantia (páginas 10-5 a 10-9). A não realização dessas manutenções pode comprometer a cobertura da garantia do veículo.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que possam ajudá-lo.
Atenciosamente,
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