Nicephotos: Problema no site impede finalização de pedido de fotos e empresa não oferece suporte.

Question

Comprei no site da Nicephotos um pacote de ******* fotos por R$ 60,00, realizando o pagamento antecipadamente. Após selecionar todas as fotos que desejo revelar, estou impedido de concluir o ******* o sistema trava na etapa de cadastro de endereço, conforme imagem anexa.

Já tentei diversas vezes finalizar a compra, em diferentes horários e dispositivos, mas o problema persiste. Também busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, porém sou deixado em filas de espera sem que ninguém efetivamente me atenda ou apresente uma solução.

A situação é ainda mais grave porque existe um prazo para utilização do pacote adquirido, e as fotos serão utilizadas como presente de Dia dos Namorados. Se a empresa continuar sem resolver o problema, não conseguirei receber as fotos a tempo, frustrando totalmente o objetivo da compra.

O que mais causa indignação é que a Nicephotos já recebeu o pagamento, mas não fornece os meios para que eu utilize o serviço contratado, tampouco oferece suporte adequado para solucionar a falha. Trata-se de evidente descaso com o consumidor, que pagou antecipadamente e está sendo impedido de usufruir do produto adquirido.

Solicito que a empresa:

Resolva imediatamente o problema técnico que impede a finalização do pedido; ou
Disponibilize um canal efetivo para conclusão da revelação das fotos