Fotolivro não entregue e atendimento ruim via WhatsApp, cliente antigo insatisfeito.
Respondida
Arujá - SP
27/05/2026 às 10:27
ID: 249812047
Fiz um fotolivro e a entrega era para dia 8/5/26,e até agora meu pedido não chegou, estou em contato com eles pro whats desde o dia 12/5, mas o atendimento pelo whats é péssimo, pois cada pessoa fala uma coisa, falaram que a transportadora não achou o local, e que iam me enviam por sedex, outro falou que voltou pra transportadora, outro me deixou falando sozinho, pois falou que ia verificar ontem e ate agora não me respondeu.
Só quero meu fotolivro, se extraviou, façam outro e me mandem por sedex.
Sou cliente faz muitos anos, nunca tive problemas, e meu endereço sempre foi o mesmo.
Número do meu pedido: Nice - 20260416-16-1653589
1 Fotolivro super Premium 21×30 - 30 páginas extra
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:44
Olá, Flavia.
Sentimos muito por toda a frustração e desgaste causados durante essa situação
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente após tantos anos como nosso cliente e diante das diferentes informações recebidas durante os atendimentos.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela demora na resolução do seu caso.
Conforme tratado via WhatsApp, as questões relacionadas ao atendimento já foram alinhadas
Verificamos também que o seu fotolivro não foi expedido inicialmente porque passou pelo nosso setor de qualidade e não foi aprovado para envio, justamente para evitar que você recebesse um produto fora do padrão esperado.
Por esse motivo, foi necessário iniciar a reprodução completa do pedido, e a produção já está sendo tratada com prioridade para que a entrega ocorra o quanto antes
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse processo. Seguiremos acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Cleiton
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/