Estorno de valor cobrado indevidamente não realizado após prazo, com dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 09:02
ID: 249910929
O valor do frete foi cobrado indevidamente, o atendente falou para eu pagar o boleto mesmo assim, e após a compensação eu poderia solicitar o estorno e que o estorno seria feito em até 15 dias úteis. O prazo expirou, o estorno não aconteceu. Entrei em contato novamente, o outro atendente disse que abriu um chamado cuja resposta aconteceria em até 03 dias úteis. O prazo expirou novamente, eu tento contato há 02 dias com a Nice photos, mas não consigo falar com nenhum atendente, o atendimento fica em loopping só na IA. Solicito que o estorno seja feito de forma imediata, segui as orientações dos funcionários e estou há muito tempo aguardando o estorno, sem nenhum posicionamento da Nice photos.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:39
Olá, Mari.
Sentimos muito por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque você seguiu todas as orientações fornecidas por nossa equipe e, ainda assim, precisou aguardar além dos prazos informados sem receber o retorno esperado.
Conforme tratado em atendimento, o estorno referente ao valor do frete já foi solicitado e também reforçamos junto ao setor financeiro a necessidade de priorizar a conclusão desse processo. Estamos acompanhando seu caso de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de verificar e acompanhar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/