Duplicidade de Pedido e Dificuldade de Contato para Cancelamento

Question

Fiz uma compra há alguns minutos atrás e por pura distração minha, verifiquei que o pedido estava duplicado. Quero cancelar o pedido e refazer apenas com o correto. Contudo, não consigo contato com ninguém. O whatsapp diz que está fora do horário de atendimento (que hoje seria até 18:00 e agora são 16:44). Não consta email de contato, nem consigo falar com ninguém. Resolvi recorrer ao reclame aqui para tentar resolver sem ser por vias jurídicas.
Preciso de retorno. Já usei a plataforma milhares de vezes antes e nunca tive problema. Gostaria de resolver o problema sem manchar a reputação deles comigo. Aguardo retorno.
Seguem prints do pedido, mostrando o crédito de outro livro, que não preciso, e print do whatsapp mostrando os horários de atendimento.

Accepted Answer

Olá,

Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade encontrada ao tentar entrar em contato com nossa equipe

Entendemos completamente a situação e sabemos que erros de compra podem acontecer, principalmente quando há mais de um produto ou crédito envolvido no carrinho. Também compreendemos a sua preocupação ao não conseguir localizar um canal de atendimento disponível para resolver a questão rapidamente.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido duplicado foi cancelado com sucesso, conforme solicitado

Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e agradecemos pela confiança depositada na Nicephotos ao longo dos anos. Ficamos felizes em poder resolver a situação e esperamos continuar fazendo parte das suas memórias de forma positiva.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional

Atenciosamente,

Carolina
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/

Duplicidade de Pedido e Dificuldade de Contato para Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor