Cashback não creditado e dificuldade de alteração de senha e contato com atendimento ao cliente na Nicephotos

Question

Fiz uma compra com a Nicephotos ontem e no ato da compra foi informado que eu teria um cashback de 50%, no total de R$ 184,95. Quando eu fui consultar o cupom na minha conta, pediu meu e-mail e senha. Mas como a senha de login já é salva no meu computador, eu não lembrava qual era a senha. Solicitei o link para alteração de senha. O link até agora não chegou no meu e-mail, nem na Caixa de Spam. Estou tentando contato com a equipe da nicephotos, porém o ÚNICO canal de atendimento é por whatsApp e não tem opção para falar com atendente. Preciso consultar meu saldo, que deveria ter um valor de R$ 184,95 e conseguir alterar minha senha. E preciso urgentemente de um canal que eu possa falar com um atendente. No Whatsapp é somente mensagem automática e quando eu peço para falar com atendente diz que a Opção é inválida.

Accepted Answer

Olá, Monique.

Sentimos muito por toda a situação que você enfrentou. Entendemos como é frustrante não conseguir acessar a própria conta, ter dificuldades para redefinir a senha e ainda encontrar obstáculos para obter atendimento quando precisa de ajuda.

Sabemos também da importância de conseguir consultar o cashback disponibilizado na compra e acompanhá-lo com tranquilidade. Por isso, lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação que essa situação causou.

Conforme tratado via WhatsApp, realizamos a redefinição da sua senha para que você possa acessar sua conta normalmente e consultar o cashback disponível em seu cadastro.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de auxiliar na resolução. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Cleiton
Central de Relacionamento Nicephotos
http://www.nicephotos.com.br/ajuda/

Cashback não creditado e dificuldade de alteração de senha e contato com atendimento ao cliente na Nicephotos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor