MOVE MAIS TRANSPORTES E MUDANCAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2026 às 00:49

ID: 239706981

Contratei a empresa Move Plus (Muvi Plus) para realizar uma mudança internacional do Brasil para os Estados Unidos, com contrato assinado no valor aproximado de R$ 7.900, valor este pago corretamente e integralmente, conforme acordado.

Em nenhum momento a empresa me notificou formalmente, nem por e-mail nem por qualquer outro meio escrito, de que haveria aumento de custos ou alteração dos valores contratados. Ainda assim, após o pagamento do contrato, a empresa passou a exigir valores extras sucessivos, que não constam no contrato, apresentados de forma confusa, fragmentada e sem transparência.

Ao final, fui cobrada em mais de R$ 42.000 adicionais, além de outros R$ 17.000, valores que representam quase o triplo do montante inicialmente contratado, sem qualquer respaldo contratual ou justificativa formal.

Diante dessas cobranças, passei a solicitar esclarecimentos, pedindo justificativas detalhadas, notas fiscais, comprovantes e explicações formais sobre o que exatamente estava sendo cobrado. A empresa jamais apresentou uma única nota ou justificativa coerente que comprovasse a legalidade ou a necessidade desses valores adicionais.

Ressalto que em nenhum momento me recusei a pagar. Solicitei apenas o direito básico à informação, para saber exatamente o que estava pagando e por qual motivo, o que nunca foi atendido.

Paralelamente, as cobranças passaram a ser feitas, inclusive, por mensagens de voz, sem registro formal, caracterizando pressão indevida e tentativa de confundir o consumidor.

Como consequência direta dessa conduta, a empresa reteve o green light de liberação da carga, impedindo o desembaraço do contêiner no destino. Essa retenção não foi causada por mim e resultou na cobrança diária de demurrage.

Para evitar a perda total dos meus bens, inclusive após ameaças de descarte do contêiner, fui forçada a pagar mais de US$ 7.000 (sete mil dólares) em demurrage, valor este gerado exclusivamente pela omissão e pela conduta abusiva da empresa ao não liberar a carga em tempo hábil.

Reforço que cumpri integralmente minhas obrigações contratuais, e que todos os prejuízos sofridos cobranças indevidas, valores inflados e demurrage decorrem exclusivamente da forma abusiva, desorganizada e não transparente como a empresa conduz suas cobranças e sua operação, transferindo ao consumidor custos que não lhe pertencem.

Tentei resolver a situação de forma amigável e enviei notificação extrajudicial, concedendo prazo para acordo. A empresa não respondeu e permanece em silêncio.

Diante disso, solicito:
ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente;
reembolso dos mais de US$ 7.000 pagos em demurrage, gerados pela retenção indevida do green light;
cancelamento de todas as cobranças abusivas;
resposta formal imediata para resolução do caso.

Aguardo posicionamento urgente. Na ausência de solução, tomarei as medidas legais cabíveis.