Seguro de Viagem: Cobranças Médicas Não Pagas pela Allianz nos EUA Geram Cobranças Indevidas para Consumidor

Sr. José,

Em resposta a sua insatisfação no Reclame Aqui, esclarecemos que é comum que hospitais no exterior, especialmente nos Estados Unidos, demorem para emitir a cobrança final (fatura) ao seguro viagem, o que leva em alguns atendimentos, os segurados receberem cobrança em seu endereço no Brasil.

Isso ocorre porque o sistema de cobrança médico em muitos países é desmembrado e burocrático, podendo levar meses até que a fatura completa chegue à seguradora.

Em 95% dos casos (especialmente EUA), o hospital não emite uma única fatura. Serviços terceirizados (laboratórios, radiologistas, anestesistas) enviam cobranças separadas.

Hospitais e seguradoras passam por processos de auditoria para confirmar os procedimentos antes do pagamento final, o que pode levar até 1 ano para ser totalmente solucionado.

Informamos que o Departamento de Pagamentos Viagens direcionou o caso para tratativa do nosso parceiro em 27/01/2026 e não tivemos retorno sobre a quitação do pagamento até o momento.

O caso foi escalonado como urgente ainda ontem, 27/04/2026 e o senhor inclusive, foi devidamente posicionado, por e-mail.



Seguimos acompanhando o retorno da Destination Care e o senhor será posicionado novamente em 30 dias ou com resposta sobre a quitação.

O prazo de tratativa do Setor de Pagamentos para conclusão dos casos de Zero Balance (carta emitida por hospitais ou seguradoras americanas informando que a fatura foi totalmente paga e não existem mais débitos pendentes), pode levar de 3 a 6 meses, em média.

O processo está sendo acompanhado.

Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

Atenciosamente,

Gislene Santos

Allianz Travel

Prezados,
Em atenção ao retorno encaminhado, informo que a resposta apresentada não se mostra compatível com a situação concreta do caso.
Compreendo que o sistema de faturamento nos Estados Unidos seja fragmentado e, por vezes, demorado. No entanto, conforme já informado anteriormente, uma das cobranças foi recebida em janeiro de 2026 e prontamente encaminhada à Allianz para as devidas providências.
Dessa forma, já transcorreram mais de 90 dias sem que haja comprovação de pagamento, quitação ou mesmo negociação efetiva da referida cobrança, o que ultrapassa o prazo razoável para tratativa, ainda que consideradas as particularidades do sistema americano.
Adicionalmente, continuo recebendo novas cobranças, o que demonstra que o problema permanece sem solução concreta.
Diante disso, solicito, com urgência:
A identificação clara de todas as cobranças pendentes vinculadas ao atendimento;
A comprovação documental das tratativas realizadas junto ao prestador (pagamento, contestação ou negociação);
Prazo objetivo e definitivo para quitação integral dos débitos;
Emissão da carta de Zero Balance ao final do processo.
Informo, ainda, que estou prorrogando, em caráter excepcional, o prazo para adoção de medidas junto ao Procon até o dia 05/05/2026.
Ressalto, entretanto, que este prazo é improrrogável e, na ausência de solução concreta e devidamente comprovada até essa data, a reclamação será formalizada sem novo aviso.
Solicito, por gentileza, que o retorno seja acompanhado da documentação comprobatória das providências adotadas.